Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve Konu

İşbu Hizmet Sözleşmesi, bir tarafta Klinipa markası altında faaliyet gösteren Moserra Software (bundan sonra Hizmet Sağlayıcı olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmeti sipariş eden gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra Müşteri olarak anılacaktır) arasında kurulmuştur. Taraflar birlikte Taraflar olarak anılır.

Sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteriye anahtar teslim çok dilli klinik web sitesi, modüler CRM hizmeti ve talep edilmesi halinde opsiyonel hizmetlerin sunulması ile buna ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Müşteri, hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın almaktadır. Bu nedenle Taraflar arasındaki ilişki 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir. Hizmet Sağlayıcının reklam yönetimi hizmetleri işbu sözleşmenin kapsamı dışında olup ayrı bir sözleşme ile düzenlenir.

2. Tanımlar

• Teklif: Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteriye sunulan, seçilen paketi, CRM modüllerini, opsiyonel hizmetleri, bedeli ve teslim planını gösteren yazılı belge.
• Sipariş: Müşterinin Teklifi yazılı olarak veya elektronik posta yoluyla kabul etmesi ya da ön ödemeyi yapması ile kurulan iş emri. Sipariş işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
• Teslimat: Sipariş kapsamında üretilerek Müşterinin kullanımına sunulan web sitesi, tasarım, içerik, yapılandırma ve ilgili çıktılar.
• Yayın Tarihi: Teslimatın Müşterinin alan adı üzerinden erişime açıldığı tarih.

3. Hizmetin Kapsamı ve Paketler

Hizmet Sağlayıcı, klinik web sitesi hizmetini aşağıdaki paketler halinde sunar. Müşterinin aldığı paket, kapsam ve bedel Teklif ile belirlenir.

Tüm paketlere hosting kurulumu, SSL sertifikası yapılandırması ve Yayın Tarihinden itibaren 30 gün süreyle destek dahildir. Teklifte açıkça yer almayan her türlü çalışma kapsam dışıdır ve ayrıca ücretlendirilir.

4. CRM Hizmeti

CRM hizmeti işbu sözleşmeye modüler olarak dahildir. Müşterinin hangi CRM modüllerini aldığı, bunların kapsamı, seçilen ticari model ve bedeli Teklif ve Sipariş ile belirlenir. Teklifte yer almayan modüller Müşterinin kullanımına açılmaz. CRM, aşağıdaki iki ticari modelden biriyle sunulur; her iki modelde de kliniğin iş akışına göre özel geliştirilir.

(a) Abonelik modeli. Yazılım Hizmet Sağlayıcının altyapısında barındırılır ve Müşteriye abonelik süresince geçerli, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım lisansı verilir. Barındırma, bakım ve güncellemeler bu modelde Hizmet Sağlayıcıya aittir; bedel dönemseldir. Kaynak kodu Müşteriye teslim edilmez.

(b) Ömür boyu model. Bedel tek seferliktir ve dönemsel bir kullanım ücreti içermez. Bedelin tamamı ödendiğinde CRM yazılımının kaynak kodu Müşteriye teslim edilir ve Müşteriye; yazılımı süresiz olarak kullanma, değiştirme ve kendi seçtiği sunucuda barındırma hakkı veren, münhasır olmayan bir lisans tanınır. Müşteri yazılımı üçüncü kişilere yeniden satamaz veya yeniden lisanslayamaz.

Her iki modelde de Müşteri, CRM içerisine kaydettiği verilerin sahibidir ve bu verileri her zaman dışa aktarabilir.

5. Opsiyonel Hizmetler

Logo tasarımı, site içeriği üretimi ve sosyal medya gönderi yönetimi gibi hizmetler opsiyoneldir ve yalnızca Teklifte yer almaları halinde sunulur. Bu hizmetlerin kapsamı, revizyon sayısı, dönemsel çıktı adedi ve bedeli Teklifte ayrıca gösterilir.

Reklam yönetimi hizmeti işbu sözleşme kapsamında değildir ve Taraflar arasında akdedilecek ayrı bir sözleşmeye tabidir.

6. Teslim Süreleri ve Kabul

Madde 3'te belirtilen süreler, ön ödemenin yapıldığı ve Müşterinin madde 7 kapsamındaki tüm içerik, görsel ve bilgileri eksiksiz teslim ettiği tarihte işlemeye başlar. Süreler öngörülen çalışma süreleri olup Müşteriden kaynaklanan gecikmeler, onay bekleme süreleri, kapsam değişikliği talepleri ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan beklemeler süreye eklenir.

Hizmet Sağlayıcı, Teslimatı Müşterinin onayına sunar. Müşteri, sunum tarihinden itibaren 7 iş günü içinde Teslimatı inceler ve varsa Teklif kapsamına aykırılıkları yazılı olarak bildirir. Bu süre içinde bildirimde bulunulmaması halinde Teslimat kabul edilmiş sayılır. Teslimatın Müşteri tarafından fiilen kullanılmaya başlanması veya yayına alınması da kabul hükmündedir.

Teklifte gösterilen revizyon hakkı dışındaki değişiklik talepleri kapsam değişikliği sayılır ve Tarafların yazılı mutabakatı ile ayrıca ücretlendirilir.

7. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri üstlenir:

• Site ve CRM için gerekli metin, görsel, marka unsurları, hekim özgeçmişi, diploma ve uzmanlık bilgileri ile iletişim bilgilerini eksiksiz ve zamanında sağlamak.
• Sağladığı tüm bilgi, içerik ve görsellerin doğru, güncel ve gerçeğe uygun olduğunu; bunlar üzerinde tasarruf yetkisi bulunduğunu; üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik veya sair haklarını ihlal etmediğini taahhüt etmek.
• Kendisine iletilen tasarım, içerik ve yayın onaylarını Teklifte öngörülen süre içinde vermek.
• Alan adı, hosting ve üçüncü taraf hesapları için gerekli yetkilendirmeleri ve erişimleri sağlamak.
• Kendisine teslim edilen yönetim paneli ve CRM erişim bilgilerini gizli tutmak.

Müşterinin bu yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle oluşan gecikme, ek maliyet ve zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir. Onay veya içeriğin 30 günden uzun süre bekletilmesi halinde Hizmet Sağlayıcı işi askıya alabilir ve yeniden başlatma için makul bir hazırlık bedeli talep edebilir.

8. Sağlık Mevzuatına Uygunluk ve Tazmin

Sitede ve CRM üzerinde yayımlanan tıbbi içeriğin, tanıtım ve bilgilendirme metinlerinin, hasta görsellerinin ve tedavi öncesi ile sonrası paylaşımların 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı Sanatlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun, Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi, Sağlık Bakanlığının ilgili yönetmelik ve genelgeleri ile diğer sağlık mevzuatına uygunluğu münhasıran Müşterinin sorumluluğundadır.

Hizmet Sağlayıcı teknik hizmet sağlayıcıdır; tıbbi içeriğin doğruluğunu, mesleki uygunluğunu veya sağlık mevzuatına uygunluğunu denetlemez ve taahhüt etmez. Hizmet Sağlayıcının içerik hakkında görüş bildirmesi veya öneride bulunması, bu sorumluluğun devri anlamına gelmez.

Müşteri tarafından sağlanan veya onaylanan içerik nedeniyle Hizmet Sağlayıcıya yöneltilecek idari para cezası, tazminat talebi, dava ve sair yaptırımlar bakımından Müşteri, Hizmet Sağlayıcıyı savunmak ve ödemek zorunda kaldığı tutarlar ile makul savunma giderlerini tazmin etmekle yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı böyle bir talebi öğrendiğinde Müşteriye gecikmeksizin bildirimde bulunur.

9. Performans Hedefleri

Hizmet Sağlayıcı, teslim ettiği sayfaların hızlı açılması için endüstri standardı optimizasyonları uygular ve 1,5 saniyenin altında açılış süresini hedefler. Bu bir çaba yükümlülüğüdür, sonuç taahhüdü değildir.

Açılış süresi Hizmet Sağlayıcının kontrolü dışındaki etkenlere bağlıdır: Müşterinin yüklediği optimize edilmemiş görsel ve videolar, sonradan eklenen harici script, piksel, sohbet ve randevu entegrasyonları, üçüncü taraf hosting ve ağ koşulları, ziyaretçinin cihazı ve bağlantısı bunlar arasındadır. Müşterinin Teslimat üzerinde yaptığı veya üçüncü kişilere yaptırdığı değişiklikler sonrasında Hizmet Sağlayıcı performans bakımından sorumlu tutulamaz.

10. Destek ve Bakım

Yayın Tarihinden itibaren 30 gün süreyle, Teslimatın Teklif kapsamına aykırı çalışmasından kaynaklanan hataların giderilmesi ücretsizdir. Bu süre içinde yeni özellik geliştirme, tasarım değişikliği ve içerik güncellemesi destek kapsamında değildir.

30 günlük sürenin bitiminden sonraki bakım, güncelleme ve destek hizmetleri ayrı bir bakım anlaşmasına veya saatlik ücretlendirmeye tabidir. Müşterinin veya üçüncü kişilerin koda, sunucuya ya da eklentilere müdahalesinden doğan sorunlar ücretsiz destek kapsamı dışındadır.

11. Alan Adı, Barındırma ve Üçüncü Taraf Hizmetler

Alan adı, Müşteri adına tescil edilir veya Müşterinin talebi üzerine Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteri hesabına alınır. Her hâlde alan adının sahibi Müşteridir.

Alan adı ve barındırma hizmetinin bedelleri, ilk alım ve yenileme dahil olmak üzere Müşteriye aittir; bunları Müşteri satın alır. Bu bedellerin Hizmet Sağlayıcı tarafından karşılanması, yalnızca Hizmet Sağlayıcının ilan ettiği bir kampanya kapsamında veya Teklifte açıkça kararlaştırılması hâlinde söz konusu olur. Böyle bir kampanya veya anlaşma yoksa bu bedeller Hizmet bedeline dahil değildir.

Kampanya kapsamında karşılanan bedeller, kampanyada belirtilen süre ve kapsamla sınırlıdır. Bu sürenin sonunda alan adı ve barındırma bedelleri, ayrıca bir bildirime gerek olmaksızın Müşteriye geçer.

Paketlere dahil olan barındırma kurulumu ve SSL kurulumu, teknik kurulum ve yapılandırma işidir; barındırma hizmetinin veya alan adının bedelini kapsamaz. Alan adı veya barındırmanın yenilenmemesinden doğan hizmet kesintilerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Barındırma, alan adı, SSL, e-posta, harita, ödeme ve analitik gibi üçüncü taraf hizmetler, ilgili sağlayıcının kendi şart ve koşullarına tabidir. Hizmet Sağlayıcı bu hizmetlerin kesintisizliğinden veya sağlayıcının kendi kusurundan sorumlu tutulamaz.

12. Bedel, Ödeme ve Temerrüt

Hizmet bedeli, seçilen pakete, CRM modüllerine ve opsiyonel hizmetlere göre Teklifte gösterilir. Teklifte belirtilen bedellere katma değer vergisi dahil değildir; KDV ve varsa diğer vergi, harç ve masraflar Müşteri tarafından ayrıca ödenir.

Aksi Teklifte kararlaştırılmadıkça bedelin yüzde ellisi Siparişin kurulmasında peşin, kalanı Yayın Tarihinden önce ödenir. Ön ödeme yapılmadan çalışmaya başlanmaz. Ömür boyu modeldeki CRM bedeli tek seferlik olup aynı esasa tabidir; abonelik modelindeki CRM bedeli ile varsa dönemsel opsiyonel hizmetlerin bedelleri ilgili dönemin başında peşin olarak fatura edilir.

Müşterinin ödemede temerrüde düşmesi halinde, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.1530 uyarınca ticari işlerde uygulanan temerrüt faizi işletilir. Ödemenin 15 günden fazla gecikmesi halinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteriye bildirimde bulunarak hizmeti askıya alabilir. Askıya alma Müşterinin ödeme borcunu ortadan kaldırmaz.

Müşteri, faturaya ilişkin itirazlarını fatura tarihinden itibaren 8 gün içinde bildirmediği takdirde fatura kabul edilmiş sayılır.

13. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları

Sipariş kapsamındaki bedelin tamamı ödendiği anda, Teslimata konu web sitesi tasarımı, Müşteri için üretilen içerik ve görseller ile alan adı üzerindeki haklar 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında süresiz, yer ve içerik bakımından sınırsız olarak Müşteriye devredilir. Devredilen mali haklar işleme, çoğaltma, yayma, temsil ve umuma iletim haklarını kapsar.

Müşteri, Hizmet Sağlayıcıdan başkaca bir hizmet almaya devam etmese dahi bu haklar Müşteride kalır. Hizmet Sağlayıcı, bedelin tamamının ödenmesinden sonra Teslimata ilişkin kaynak dosyaları ve erişim bilgilerini Müşteriye teslim eder.

Buna karşılık Hizmet Sağlayıcının kendi geliştirdiği veya lisansladığı altyapı, çatı yazılım, kod kütüphaneleri, yeniden kullanılabilir bileşenler, araç ve yöntemler üzerindeki fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcıda kalır; Hizmet Sağlayıcı bu unsurları başka projelerinde kullanmaya devam edebilir. CRM yazılımının kaynak koduna ve kullanım lisansına ilişkin haklar madde 4'te düzenlenmiştir. Müşteri, Hizmet Sağlayıcıya ait bu unsurları üçüncü kişilere yeniden satamaz veya yeniden lisanslayamaz.

Müşterinin sağladığı marka, logo ve içerik üzerindeki haklar Müşteride kalır. Müşteri, Hizmet Sağlayıcıya bu unsurları hizmetin ifası amacıyla kullanma yetkisi verir.

14. Kişisel Verilerin Korunması

Hizmetin ifası sırasında hasta ve ziyaretçilere ait kişisel veriler işlenebilir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu bakımından Taraflar arasındaki rol dağılımı şöyledir:

• Müşteri, veri sorumlusudur. Hasta ve ziyaretçi verilerinin işlenme amaç ve vasıtalarını Müşteri belirler. Aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi, gereken hallerde açık rızanın alınması, özel nitelikli sağlık verilerine ilişkin şartların sağlanması, ilgili kişi başvurularının yanıtlanması ve VERBİS yükümlülükleri Müşteriye aittir.
• Hizmet Sağlayıcı, veri işleyendir. Site ve CRM'i işletirken kişisel verileri yalnızca Müşterinin yazılı talimatları doğrultusunda ve hizmetin ifası için gerekli ölçüde işler. Verileri kendi amaçları için kullanmaz.

Hizmet Sağlayıcı, Kanunun 12. maddesi uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek ile muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri alır. Erişim yetkilendirmesi, aktarımda şifreleme, günlük kaydı ve personel gizlilik taahhüdü bu tedbirler arasındadır. Hizmet Sağlayıcı, veri ihlalinden haberdar olduğunda Müşteriye gecikmeksizin bildirimde bulunur; Kurula ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu sıfatıyla Müşteriye aittir.

Hizmet Sağlayıcı, işleme faaliyeti için alt işleyen kullanabilir; bu halde alt işleyeni işbu maddedeki yükümlülüklere eşdeğer taahhütlerle bağlar ve alt işleyenin fiillerinden Müşteriye karşı sorumlu kalır. Sözleşmenin sona ermesi halinde Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin seçimine göre kişisel verileri iade eder veya siler; mevzuat gereği saklanması zorunlu veriler bu hükmün dışındadır.

İşleme faaliyetinin niteliği, kategorileri, süresi ve alt işleyen listesi gerektiğinde Taraflar arasında akdedilecek ayrı bir Veri İşleme Eki ile ayrıntılı olarak düzenlenir. Böyle bir ek imzalanması halinde kişisel verilerin korunmasına ilişkin konularda ek hükümleri esas alınır.

15. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır, iş planı, fiyatlandırma, teknik bilgi, hasta istatistikleri ve gizli olduğu makul biçimde anlaşılan her türlü bilgiyi gizli tutmakla yükümlüdür. Bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da 3 yıl süreyle devam eder.

Kamuya açık bilgiler, taraflardan bağımsız olarak edinilen bilgiler ve mevzuat ya da yetkili merci kararı gereği açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır. Zorunlu açıklama halinde açıklamayı yapan taraf, mümkün olduğu ölçüde diğer tarafı önceden bilgilendirir.

16. Sorumluluğun Sınırlanması

Hizmet Sağlayıcı, dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar zararından, beklenen hasta veya randevu sayısına ulaşılamamasından ve veri kaybının dolaylı sonuçlarından sorumlu değildir.

Hizmet Sağlayıcının sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, her halükârda zararın doğduğu hizmet kalemi için Müşterinin ödediği bedel ile sınırlıdır. Dönemsel hizmetlerde bu tavan, zarardan önceki 12 aylık dönemde ilgili hizmet için ödenen bedeldir.

Bu maddedeki sınırlamalar, Hizmet Sağlayıcının kastından veya ağır kusurundan doğan zararlar ile kişilik haklarının ihlalinden doğan zararlar bakımından uygulanmaz. Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca bu hallerde sorumluluğu kaldıran veya sınırlayan anlaşma geçersizdir.

Madde 8 kapsamındaki tazmin yükümlülüğü ile Müşterinin ödeme borcu bakımından yukarıdaki tavan uygulanmaz.

17. Süre ve Fesih

Sözleşme, Siparişin kurulması ile yürürlüğe girer ve Sipariş kapsamındaki edimlerin ifası ile sona erer. Abonelik modelindeki CRM ile varsa dönemsel opsiyonel hizmetler bakımından sözleşme, hizmetin sunulduğu süre boyunca yürürlükte kalır.

Taraflardan biri, diğerinin sözleşmeye aykırı davranması halinde yazılı bildirimde bulunarak 15 günlük süre verir. Aykırılık bu süre içinde giderilmezse sözleşme haklı nedenle feshedilebilir. Ödemede temerrüt, içeriğin hukuka aykırılığı ve gizliliğin ihlali haklı fesih sebebidir.

Dönemsel hizmetler, taraflarca 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunularak dönem sonu itibarıyla feshedilebilir. Fesih halinde fesih tarihine kadar ifa edilen çalışmaların bedeli muaccel olur; peşin ödenmiş ancak ifa edilmemiş dönemsel hizmet bedelleri Müşteriye iade edilir. Müşterinin kusuru nedeniyle yapılan fesihte yapılan çalışmaların bedeli iade edilmez.

18. Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, seferberlik, siber saldırı, ülke çapında elektrik veya internet altyapısı kesintileri, yetkili mercilerin kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzer haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince ifa yükümlülükleri askıya alınır ve süreler durur.

Mücbir sebebe maruz kalan taraf durumu diğer tarafa gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

19. Devir Yasağı ve Alt Yüklenici

Taraflar, sözleşmeden doğan hak ve borçlarını diğer tarafın yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Hizmet Sağlayıcı, edimlerinin ifasında alt yüklenici kullanabilir; bu halde alt yüklenicinin fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur.

20. Tebligat ve Bildirimler

Taraflar, Teklif ve Siparişte yer alan adres ile elektronik posta adreslerini geçerli tebligat adresi olarak kabul eder. Bu adreslere yapılan bildirimler geçerli tebligatın tüm sonuçlarını doğurur.

Taraflar, sözleşme kapsamındaki bildirim, onay ve fesih beyanlarının elektronik posta ile yapılabileceğini ve bunların yazılı şekil şartını sağladığını kabul eder. Adres değişiklikleri 3 gün içinde yazılı olarak bildirilmediği takdirde eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılır. Hizmet Sağlayıcının bildirim adresi [email protected] olup, telefonla yapılan görüşmeler bildirim yerine geçmez.

21. Diğer Hükümler

• Taraflar, aralarındaki uyuşmazlıklarda elektronik posta yazışmalarının, sistem ve sunucu kayıtlarının, proje yönetim kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
• Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm yerine tarafların amacına en yakın geçerli hüküm uygulanır.
• Hizmet Sağlayıcının sözleşmeden doğan bir hakkını kullanmaması o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
• Teklif, Sipariş ve varsa Veri İşleme Eki sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Teklif ile işbu metin arasında çelişki halinde, kapsam ve bedel bakımından Teklif hükümleri esas alınır.
• Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin ticari ünvanını ve teslim edilen işi referans olarak gösterebilir. Müşteri, yazılı bildirimle bu kullanıma her zaman itiraz edebilir.
• Sözleşmede yapılacak değişiklikler yazılı olarak veya elektronik posta ile mutabık kalınarak yapılır.

22. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu sözleşmenin yorumunda ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Taraflar, dava yoluna başvurmadan önce uyuşmazlığı iyiniyetle görüşerek çözmek için makul çabayı gösterir. Ticari nitelikteki alacak davalarında dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

Sözleşmeye ilişkin sorularınızı [email protected] adresine veya +90 850 340 0880 numarasına iletebilirsiniz.