Reklam Sözleşmesi

1. Taraflar ve Konu

İşbu Reklam (Kampanya Yönetimi) Sözleşmesi, bir tarafta Moserra Software (bundan sonra Moserra olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra Müşteri olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. Moserra ve Müşteri birlikte Taraflar olarak anılacaktır.

Sözleşmenin konusu, Müşterinin dijital reklam kanallarında yürütülecek kampanyalarının Moserra tarafından kurulması, yürütülmesi, optimize edilmesi ve raporlanmasına ilişkin teknik ve operasyonel hizmetlerin kapsamı ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Müşterinin hizmete ilişkin talebini iletmesi ve hizmetin ifasına başlanması, işbu sözleşmenin Müşteri tarafından okunduğu, anlaşıldığı ve kabul edildiği anlamına gelir.

2. Tanımlar

İşbu sözleşmede geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

• Platform: Kampanyaların yayınlandığı üçüncü taraf reklam mecraları; Google Arama, Google Haritalar, Meta (Instagram ve Facebook), Telegram Ads ve sağlık turizmi ağları başta olmak üzere ilgili tüm mecralar.
• Reklam Harcaması: Kampanyaların yayınlanması karşılığında doğrudan Platforma ödenen, Müşteriye ait bütçe. Reklam Harcaması Moserra’nın geliri değildir.
• Yönetim Bedeli: Moserra’nın işbu sözleşme kapsamındaki hizmetleri karşılığında hak ettiği, Reklam Harcamasının %15 oranına karşılık gelen bedel.
• Kampanya Dönemi: Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, her takvim ayının ilk günü başlayıp son günü sona eren dönem.
• Reklam Hesabı: Kampanyaların yürütüldüğü, Müşteri adına ve Müşteri mülkiyetinde açılan Platform hesapları.

3. Hizmetin Kapsamı

Moserra, işbu sözleşme kapsamında aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Anahtar kelime ve hedef kitle araştırması,
• Çok dilli kreatif metin ve görsel hazırlanması,
• Açılış sayfalarının kurulması ve yayına alınması,
• Kampanyaların düzenli olarak izlenmesi ve optimize edilmesi,
• Harcama ve talep verilerini içeren raporlamanın sunulması.

Hizmet kapsamı teknik ve operasyonel nitelikte olup, Moserra Müşterinin sağlık hizmeti faaliyetlerine, tıbbi içerik ve uygulamalarına ilişkin herhangi bir taahhütte bulunmaz.

4. Sağlık Mevzuatına İlişkin Beyan, Taahhüt ve Sorumluluk

Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uyarınca sağlık kuruluşlarının ve sağlık meslek mensuplarının reklam yapması yasaktır. Bu yasak başlıca 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San’atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun madde 24, Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi madde 8 ve 9, Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik madde 29 ile Özel Hastaneler Yönetmeliği madde 60 hükümlerine dayanmaktadır.

Anılan mevzuat uyarınca sağlık kuruluşları yalnızca bilgilendirme yapabilir. Talep yaratmaya yönelik, hasta teşvik edici, karşılaştırmalı nitelikte veya tedavi sonucu vaat eden içerik üretilmesi ve yayınlanması hukuka aykırıdır. Reklam Kurulu bu nitelikteki ihlallerde idari para cezası ve durdurma kararı verebilmektedir.

İstisna: Uluslararası Sağlık Turizmi Hakkında Yönetmelik uyarınca uluslararası sağlık turizmi yetki belgesi almış sağlık tesisleri, yurt dışına yönelik tanıtım faaliyetinde bulunabilir. Bu istisnanın kapsamı ve sınırları anılan yönetmelik hükümleri ile belirlidir.

Bu çerçevede Müşteri;

1. Yürütülecek kampanyalara konu tanıtım faaliyetini yapmaya hukuken yetkili olduğunu, gerekli olması hâlinde uluslararası sağlık turizmi yetki belgesi başta olmak üzere ilgili tüm izin, ruhsat ve yetki belgelerine sahip bulunduğunu beyan ve taahhüt eder.
2. Kampanyalarda kullanılan her türlü içeriğin, iddianın, görselin ve açılış sayfası metninin yürürlükteki sağlık mevzuatına, tüketici mevzuatına ve mesleki etik kurallarına uygunluğundan münhasıran sorumludur.
3. Moserra tarafından hazırlanan içerikleri yayına alınmadan önce inceleyerek onaylar; onay verilen içerik, Müşteri tarafından mevzuata uygun bulunmuş sayılır.
4. Reklam Kurulu, Sağlık Bakanlığı, il sağlık müdürlükleri veya diğer idari makamlarca uygulanacak her türlü idari para cezası, durdurma kararı ve yaptırımdan münhasıran sorumludur.
5. Bu maddeye aykırılık nedeniyle Moserra’ya yöneltilecek her türlü idari yaptırım, üçüncü kişi talebi, dava ve bunlara bağlı yargılama gideri ile vekâlet ücretini, Moserra’nın ilk yazılı talebi üzerine derhâl tazmin eder.

Moserra teknik ve operasyonel hizmet sağlayıcısıdır; içeriğin sağlık mevzuatına uygunluğunu taahhüt etmez ve bu yönde bir denetim yükümlülüğü üstlenmez. Moserra, mevzuata aykırı olduğunu değerlendirdiği içerik veya kampanyayı yayınlamayı reddetme, yayındaki kampanyayı tek taraflı olarak durdurma hakkını saklı tutar. Bu hakkın kullanılması Moserra’nın Yönetim Bedeline ilişkin haklarını etkilemez ve Müşteriye herhangi bir tazminat talebi hakkı vermez.

5. Platform Politikalarına Uygunluk

Kampanyalar, Platformların kendi reklam politikalarına, özellikle sağlık ve sağlık hizmetleri reklamlarına ilişkin kurallarına tabidir. Bu politikalar Platformlar tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir.

Platformun bir reklamı, içeriği veya Reklam Hesabını reddetmesi, kısıtlaması, askıya alması veya kapatması hâlinde Moserra sorumlu tutulamaz. Moserra bu tür durumlarda makul çabayı göstererek Müşteriye bilgi verir ve mümkün olduğu ölçüde çözüm için destek sağlar.

6. Reklam Hesaplarının Mülkiyeti ve Erişim

Reklam Hesapları Müşteri adına açılır ve Müşteriye aittir. Hesaplarda biriken kampanya geçmişi, hedef kitle listeleri ve dönüşüm verileri Müşterinin mülkiyetindedir.

Moserra, hizmetin ifası amacıyla Reklam Hesaplarına yönetici düzeyinde erişim alır. Müşteri bu erişimin hizmet süresince kesintisiz sağlanmasından sorumludur. Erişimin kaldırılması hâlinde Moserra’nın ifa yükümlülüğü, erişim yeniden sağlanana kadar askıya alınır.

Sözleşmenin sona ermesi hâlinde Moserra, yönetici erişimini makul süre içinde Reklam Hesaplarından çıkarır. Hesapların mülkiyeti her hâlükârda Müşteride kalır.

7. Reklam Bütçesi

Reklam Harcaması, Müşteri adına doğrudan Platforma ödenir ve Müşterinin bütçesidir. Bu tutar Moserra’nın geliri değildir, Moserra’nın hasılatına dâhil edilmez ve Moserra tarafından Müşteriye fatura edilmez.

Aylık reklam bütçesinin belirlenmesi ve değiştirilmesi Müşterinin yetkisindedir. Ödeme yönteminin Platformda tanımlanması, geçerliliğinin korunması ve bütçenin yeterliliği Müşterinin sorumluluğundadır. Ödeme yönteminin geçersiz kalması veya bütçenin tükenmesi nedeniyle kampanyaların durmasından Moserra sorumlu değildir.

8. Yönetim Bedeli ve Faturalandırma

Moserra’nın hizmet karşılığı bedeli, ilgili Kampanya Döneminde fiilen gerçekleşen Reklam Harcamasının %15 oranına karşılık gelen Yönetim Bedelidir. Sabit aylık ajans ücreti alınmaz.

Yönetim Bedeli Kampanya Dönemi sonunda hesaplanır ve faturalandırılır. Belirtilen oran ve tutarlar katma değer vergisi hariç olup, ilgili vergiler yürürlükteki oranlar üzerinden faturaya yansıtılır. Fatura, Müşterinin bildirdiği elektronik posta adresine gönderilir ve fatura tarihinden itibaren yedi gün içinde ödenir.

Ödemenin süresinde yapılmaması hâlinde Moserra, hizmeti askıya alma ve kampanyaları durdurma hakkına sahiptir. Temerrüt hâlinde Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

9. Raporlama ve Şeffaflık

Moserra, Kampanya Dönemi boyunca gerçekleşen Reklam Harcamasını ve elde edilen talepleri gösteren güncel raporu Müşterinin erişimine sunar. Müşteri, Reklam Hesapları üzerinden harcama verilerini her zaman doğrudan doğrulayabilir.

Yönetim Bedeli, Platform tarafından raporlanan gerçekleşen harcama verisi esas alınarak hesaplanır.

10. Sonuç Taahhüdünün Bulunmaması

Moserra, kampanyaların sonuçlarına ilişkin hiçbir taahhütte veya garantide bulunmaz. Gösterim, tıklama, talep, görüşme, hasta veya randevu sayısı; dönüşüm oranı; arama sonuçları veya harita sonuçlarındaki sıralama; erişim maliyeti ve yatırım getirisi garanti edilmez.

Kampanya sonuçları Platform algoritmaları, açık artırma dinamikleri, rekabet koşulları, mevsimsellik, Platform politika değişiklikleri ile Müşterinin hizmet kalitesi ve talep yanıt süresi gibi Moserra’nın kontrolü dışındaki etkenlere bağlıdır.

Moserra’nın yükümlülüğü, hizmeti mesleki özen ve basiretli bir hizmet sağlayıcıdan beklenen dikkatle ifa etmekten ibaret olup, belirli bir sonucun elde edilmesi borcu içermez. Moserra veya çalışanları tarafından yapılan hiçbir sözlü açıklama, tahmin, projeksiyon veya örnek hesaplama taahhüt niteliği taşımaz.

11. Müşterinin Yükümlülükleri

• Kampanyalar için gerekli bilgi, görsel ve marka materyallerini zamanında sağlamak,
• Sağladığı materyaller üzerinde gerekli kullanım haklarına sahip olduğunu güvence altına almak,
• Reklam Hesaplarına yönetici erişimini kesintisiz sağlamak,
• Kampanyalar aracılığıyla ulaşan talepleri makul sürede yanıtlamak,
• Yetki belgelerinde, ruhsatlarında veya faaliyet kapsamında meydana gelen değişiklikleri Moserra’ya derhâl bildirmek.

12. Fikri Mülkiyet Hakları

Müşterinin sağladığı marka, logo, görsel ve metinler üzerindeki haklar Müşteride kalır. Moserra tarafından üretilen kreatif içerik ve açılış sayfalarının kullanım hakkı, ilgili döneme ait Yönetim Bedelinin tamamen ödenmesi şartıyla Müşteriye kampanya amacıyla tanınmıştır.

Moserra’nın hizmetin sunumunda kullandığı yöntem, şablon, araç ve altyapıya ilişkin fikri mülkiyet hakları Moserra’ya aittir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Kampanyaların ölçümlenmesi amacıyla Müşterinin internet sitesinde piksel, etiket ve dönüşüm izleme teknolojileri kullanılabilir. Bu kapsamda işlenen kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Moserra ise Müşterinin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyen sıfatını haizdir.

Müşteri; ziyaretçilere karşı aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesinden, gerekli açık rızaların ve çerez onaylarının alınmasından ve veri işleme faaliyetinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununa uygunluğundan sorumludur.

Moserra, kişisel verileri yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla ve Müşterinin talimatları çerçevesinde işler; verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemeye yönelik uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Platformların kendi veri işleme faaliyetleri, ilgili Platformların şartlarına tabidir.

Sağlık verisi niteliğindeki özel nitelikli kişisel verilerin kampanya ölçümleme süreçlerine dâhil edilmemesi Müşterinin sorumluluğundadır.

14. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, teknik ve mali bilgileri gizli tutmayı ve üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder. Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder. Kamuya açık bilgiler ile mevzuat veya yetkili makam kararı gereği açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

15. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

Sözleşme belirsiz sürelidir. Taraflar bağlayıcı bir asgari süre veya taahhüt süresi ile bağlı değildir.

Her iki Taraf da on beş gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve tazminat ödemeksizin feshedebilir. Bildirim, elektronik posta yoluyla yapılabilir.

Moserra, Müşterinin 4. maddedeki beyan ve taahhütlerine aykırı davranması, ödeme yükümlülüğünü ihlal etmesi veya kampanyaların hukuka aykırı hâle gelmesi durumunda sözleşmeyi derhâl ve bildirim süresine uymaksızın feshedebilir.

Fesih hâlinde devam eden kampanyalar bildirim süresinin sonunda durdurulur. Fesih tarihine kadar gerçekleşen Reklam Harcaması üzerinden hesaplanan Yönetim Bedeli muaccel olur ve faturalandırılır. Moserra yönetici erişimini bırakır; Reklam Hesapları ve içindeki veriler Müşteride kalır.

16. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Moserra’nın işbu sözleşmeden doğan sorumluluğu, ihlalin gerçekleştiği tarihten önceki son üç Kampanya Döneminde Müşteriden tahsil edilen Yönetim Bedelleri toplamı ile sınırlıdır.

Moserra; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Moserra, Platformların kendi eylem ve kararlarından, kampanya sonuçlarından ve Müşterinin mevzuata aykırı içerik veya faaliyetlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

İşbu maddedeki sınırlamalar, Moserra’nın kastından veya ağır kusurundan doğan sorumluluğu kapsamaz. Türk Borçlar Kanunu madde 115 hükmü saklıdır.

17. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, seferberlik, salgın, siber saldırı, elektrik ve iletişim altyapısı kesintileri, Platformların hizmetlerini durdurması veya mevzuatta yapılan değişiklikler gibi Tarafların kontrolü dışındaki hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince ifa yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep hâlinin otuz günden uzun sürmesi durumunda her Taraf sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

18. Devir Yasağı

Taraflar, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini diğer Tarafın yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Moserra, hizmetin ifasında alt yüklenici kullanabilir; bu durumda alt yüklenicinin eyleminden kendi eylemi gibi sorumludur.

19. Tebligat

Tarafların bildirdiği elektronik posta adresleri tebligata elverişli adres olarak kabul edilir. Moserra’nın elektronik posta adresi [email protected], telefon numarası +90 850 340 0880şeklindedir. Adres değişiklikleri karşı Tarafa üç gün içinde bildirilmedikçe, bilinen son adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır.

20. Muhtelif Hükümler

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Tarafların herhangi bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Sözleşmede yapılacak değişiklikler yazılı olarak kararlaştırılır. Moserra, sözleşme koşullarında yapacağı değişiklikleri Müşteriye önceden bildirir; Müşteri değişikliği kabul etmemesi hâlinde 15. madde uyarınca sözleşmeyi feshedebilir.

Taraflar arasında bağımsız hizmet ilişkisi mevcuttur. Sözleşme, ortaklık, adi şirket veya işçi işveren ilişkisi doğurmaz.

21. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu sözleşmenin yorumunda ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Taraflar, ticari defter ve kayıtlar ile elektronik posta yazışmalarının, Platform raporlarının ve sistem kayıtlarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu madde 193 anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.